Wie errechnet sich die Antwortrate der Kommunikationen?

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Hier lässt sich einsehen wie viele Kommunikationen eröffnet wurden, wie hoch die Antwort-Rate ist und wie viele Kommunikationen erfolgreich abgeschlossen wurden. 

Nur wenn eine Kommunikation den Status "Abgeschlossen" erhält, gilt Sie in der Statistik als erfolgreiche Kommunikation.

Das kann auf zwei unterschiedliche Arten erfolgen:

1.) Durch Ändern des Status unter Informationen:

Oder durch Klick auf:

 

In der Antwort-Rate (%Antworten) werden auch eingehende sonstige Kommunikationen (Telefonate, Chat, etc.) berücksichtigt - unabhängig davon ob die Kommunikation erfolgreich war, also abgeschlossen wurde.