Wie werden eingehende E-Mails Kommunikationen zugeordnet?

contentbird prüft in der folgenden Reihenfolge, um eine eingehende E-Mail einer Kommunikation zuzuordnen:

Fall 1:

Die eingehende E-Mail enthält eine contentbird-Ticket-ID -> E-Mail wird der Kommunikation zugeordnet, welche die entsprechende Ticket-ID enthält, unabhängig vom Status der Kommunikation.

Fall 2:

contentbird durchsucht alle offenen Kommunikationen (Status = Verarbeitung) nach der Absender Adresse der eingehenden E-Mail. Wird sie in den E-Mails einer Kommunikation gefunden, weist contentbird die eingehende E-Mail dieser Kommunikation zu.

Fall 3:

contentbird prüft, ob die E-Mail-Adresse des Absenders im CRM bekannt ist. Ist dies der Fall, wird eine neue Kommunikation eröffnet und dem Benutzer zugewiesen, der diesen Kontakt im CRM erstellt hat. Wenn dieser Benutzer keinen Zugriff auf Kommunikationen hat, wird die neue Kommunikation dem Benutzer mit der niedrigsten Benutzer-ID zugewiesen, der Zugriff auf Kommunikationen hat.

Fall 4:

Eine neue Kommunikation wird für den Benutzer eröffnet, an den die eingehende E-Mail adressiert wurde (contentbird überprüft alle Senderprofile). Wenn dieser Benutzer keinen Zugriff auf Kommunikation hat, wird die neue Kommunikation dem Benutzer mit der niedrigsten Benutzer-ID zugewiesen, der Zugriff auf Kommunikation hat.

Trifft keiner der genannten Fälle zu, erscheint die E-Mail unter "nicht zugeordnete E-Mails".